Reklamacje
Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację. Reklamacja dotycząca braku zgodności towaru z umową jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy.
Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą jest ALIANS BDH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40/1, 90-135 Łódź, Polska, KRS 0001091854, NIP 7252341477, REGON 528036354. Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@draw7.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Telefon: +48 601 707 962.
Jak złożyć reklamację?
Opisz problem i wskaż, czego dotyczy Twoje żądanie. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i odpowiedzieć, np. imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia, jeśli go znasz. Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne udostępnienie towaru, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy sposób jego bezpłatnego przekazania lub odbioru. Koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca. Nie wysyłaj produktu na adres zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Wobec konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność dotyczy braku zgodności, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Uprawnienia przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność, jeżeli zakup jest związany z działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego — w zakresie przewidzianym prawem.
Naprawa lub wymiana
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów; ograniczenia stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych prawem. Doprowadzenie towaru do zgodności powinno nastąpić bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty, w tym niezbędnej wysyłki lub transportu, ponosi Sprzedawca.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy niezgodności nieistotnej odstąpienie od umowy nie przysługuje; zgodnie z ustawą domniemywa się jej istotność. Zwrot kwot należnych z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia następuje w terminach i trybie określonych prawem. Odesłanie towaru po odstąpieniu z powodu braku zgodności odbywa się na koszt Sprzedawcy.
Odpowiedź na reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutek przewidziany ustawą. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Termin odpowiedzi nie oznacza terminu wykonania naprawy lub wymiany.
Produkty TCG i kolekcjonerskie
Przy ocenie zgodności znaczenie mają informacje podane w ofercie, w szczególności stan, edycja, język i zawartość zestawu. Losowy charakter prawidłowo opisanego boostera nie stanowi obietnicy uzyskania określonej karty, ale nie wyłącza odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność, np. błędny produkt, braki lub uszkodzenia. Otwarcie opakowania nie odbiera samo w sobie prawa do reklamacji. Protokół szkody przewoźnika może być pomocny dowodowo, ale jego brak nie stanowi automatycznej podstawy odmowy. Ewentualna gwarancja producenta nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy.
Gdy sprawa pozostaje nierozwiązana
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów lub drogi sądowej. Zastosowanie konkretnego postępowania pozasądowego zależy od właściwych zasad i wymaganych zgód.
W sprawie reklamacji napisz na kontakt@draw7.pl lub zadzwoń pod +48 601 707 962.